FAQ

Notre service fonctionne 24h/24, 7j/7, 365 jours par an depuis plus de 38 ans. Vous pouvez nous joindre au 03 59 61 33 33 à toute heure du jour ou de la nuit afin d'obtenir une intervention ou un conseil sur l’état de santé de votre animal.

Sur simple appel au 03 59 61 33 33, vous pouvez convenir avec nos assistants de régulation vétérinaire de l’horaire d’intervention du vétérinaire à votre domicile.
Nous vous assisterons également sur la pertinence de ce délai en fonction de l’état de santé de votre animal.

Lors de votre appel téléphonique, un assistant de régulation vétérinaire formé spécifiquement à la gestion des appels d’urgences vétérinaire prendra charge votre demande. La supervision est assurée par un vétérinaire régulateur qui est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes de conseils médicaux à caractère d'urgence.

Un vétérinaire régulateur est disponible 24h/24 pour vous conseiller quant aux meilleurs soins à prodiguer à votre animal. Cependant il ne pourra pas vous délivrer de prescription ou d’ordonnance pour votre animal car cela nécessite l'examen de votre animal.

Les docteurs vétérinaires intervenant à votre domicile font partie de l'équipe VetoAdom Nord et ont été sélectionnés sur leur aptitudes à gérer les situations complexes et urgentes ainsi que sur leur empathie vis à vis des animaux familiers et de leurs propriétaires. Tous les vétérinaires de l’équipe VetoAdom Nord sont expérimentés et formés continuellement aux spécificités et aux techniques de l’urgence.

Nos vétérinaires interviennent avec plus de 25 kg de matériel et sont équipés avec toutes les médicaments et matériel chirurgical ou d'analyse permettant de gérer les situations d’urgences.

Notre service est un service d’urgences vétérinaires exclusivement. Nous n’effectuons pas de vaccins ou d'identification électronique. Pour cela, contactez votre vétérinaire habituel.

Nos vétérinaires sont formés et équipés afin de gérer toutes les urgences à domicile. Dans certains rares cas, ils pourront vous recommander l’hospitalisation de votre animal dans une structure partenaire de notre service s’il nécessite une surveillance vétérinaire constante ou une chirurgie d’urgence nécessitant un bloc opératoire. Deux situations conduiront notre équipe à décliner une demande d'intervention pour vous proposer un accueil en structure hospitalière vétérinaire : les chiens présentant les signes de météorisation torsion de l'estomac ou ceux souffrant d'une luxation du globe oculaire.

Nous traitons toutes les espèces animales. Chiens, chats, NAC à poils, plumes ou écailles, animaux de basse court, ...

Plus de 80% de nos consultations sont effectuées dans l’heure qui suit votre appel. Dans certains cas le vétérinaire régulateur pourra vous informer d'un retard d'intervention quand les vétérinaires sur votre secteur géographique sont retardés par des interventions plus longues que prévu initialement. Vous serez informés des délais d’intervention prévisibles au moment de votre appel téléphonique.

Un compte rendu détaillé de l’intervention vous sera adressé par mail à l’issu de la consultation. Il sera également transmis à votre vétérinaire traitant.

Si vous avez souscrit à une assurance pour votre animal de compagnie, nos interventions sont prises en charge par les compagnies d’assurance au même titre que toutes les consultations vétérinaires.

Le cout d’une consultation vétérinaire à domicile comprend un déplacement et une consultation auxquels s’ajoute les soins dispensés à votre animal. Vous pouvez retrouver le cout du déplacement et de la consultation en suivant ce lien. Le cout des soins est très dépendant de la pathologie et des soins nécessaires à votre animal.

Nous acceptons les règlements en CB, en chèque et en espèces.

Il est possible de régler l’intervention de nos vétérinaires en plusieurs fois par carte bleue. Le paiement pourra au maximum être réalisé en 3 fois. Dans ce cas, un tiers du montant devra être réglé à l’issu de la consultation.